環(huán)保新聞
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- 作者: 綠安佳
- 來源: 深圳除甲醛公司
- 日期: 2017-08-18
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市民李先生的父親去年過年前在紅玖木家具商城（以下簡稱“紅玖木”）給李先生買了一套家具。但這套家具自運到家中，就發(fā)出刺鼻的油漆味。李先生自行購買了試紙測試，發(fā)現(xiàn)甲醛超標，隨即與商家協(xié)商退貨，但遭拒。紅玖木家具商城相關(guān)負責人周先生表示，該品牌家具的質(zhì)量沒有問題，而且因購買人與投訴人不同所以無法達成要求。
投訴：自行測試顯示甲醛超標
李先生的父親在紅玖木一共買了一套床、床墊和床頭柜，共計2078元，隨后李先生的父親便回了老家。“這套家具一運到家里，就能感覺到油漆的刺鼻味，有很大的不適。”李先生說，他當晚致電該公司客服要求退貨，對方以過年休息為由拒絕辦理。“至今我已經(jīng)電話聯(lián)系過不下50次紅玖木，均沒有實質(zhì)性回復(fù)。”
后來李先生自行購買了試紙測試甲醛，“我按照試紙的使用方法，一步一步測，其他房間都正常，就這間放了新床的房間甲醛超標，現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個月了，但味道還是沒有消散，房間我都不敢進去。”
李先生說，目前雖然家具的包裝還沒拆開，但房間內(nèi)味道還是很大。“這不是個人感受的問題，是測試過了不正常，我很難接受對方說，沒有任何原因的拒絕退貨，他們說個人原因退貨需要支付10%的手續(xù)費，這個我完全可以接受，錢不是問題，我只想把問題解決。”
商家：第一購買人表示不退貨
紅玖木相關(guān)負責人周先生表示，這是李先生的父親購買的家具，李先生不是他們的直接客戶。“我們把東西送過去以后，隔了一段時間他說要退貨，我們第一時間聯(lián)系了他父親，對方表示不用退貨，所以我們就沒有同意退貨。”
對于家具異味的情況，周先生表示，“我們這有標準合格證書，我們也會把檢測報告提交給交易管理所，我們的家具沒有異味，假如消費者有異議可以請第三方相關(guān)人員檢測，我們?nèi)慷寂浜稀?rdquo;
周先生表示，“因為李先生買了別的家具，所以想退貨，并不是家具的氣味問題。因為訂單上的簽名是他父親，包括銀行卡的簽名也是他父親，他父親也說不用退，他父親后來也和我們打了電話，說這套家具不用退。”
周先生表示，該公司規(guī)定個人原因十天內(nèi)可以退貨，但需繳納10%的手續(xù)費。“但這次是隔了兩個多星期，而且他不是我們的直接客戶，我們決定收20%的手續(xù)費，因為我們還需要請師傅送上樓，他那套房是復(fù)式樓，想把床墊搬出來除非拆掉樓梯。”
律師：物權(quán)已轉(zhuǎn)移消費者可處置
對于李先生不是購買人而要求退貨的問題，廣東大同律師事務(wù)所主任律師冼漢瑞表示，只要李先生父親把權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移給他，發(fā)票和家具也在李先生的房子里，合同的義務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，李先生持有物權(quán)的憑證，等于是物權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。“他和第一購買人之間的問題不受影響，物權(quán)的憑證就是發(fā)票，物品也在掌控之中，所以李先生就擁有物品的處置權(quán)利。”
對于手續(xù)費的問題，冼漢瑞表示，如果因為家具的質(zhì)量問題，會造成身體健康的隱患，這種情況下不管運貨過程多復(fù)雜艱難，都應(yīng)是由廠家承擔費用。“如果產(chǎn)品質(zhì)量合格，那么應(yīng)由消費者承擔部分費用。”冼漢瑞認為消費者若質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，可委托權(quán)威機構(gòu)進行鑒定，維護自己的合法權(quán)益。
提醒：書面協(xié)定謹防霸王條款
省消委會提醒廣大消費者，在購買家具前應(yīng)先了解商家所能提供的“三包”服務(wù)，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。
一是要到正規(guī)商場選擇購買家具，以獲得較有保障的售后服務(wù)。
二是在購買家具時，要根據(jù)自己的意愿及消費能力理性消費，盡量選擇環(huán)保產(chǎn)品。要弄清楚家具所用材料的具體情況，多問、多看。
三是在簽訂購買協(xié)議時，要認真看好每個條款，反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)和違約責任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式約定，注意核對各項內(nèi)容，如家具的型號、款式、材質(zhì)等，而且對商家自訂條款千萬不能掉以輕心，以防少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時及時向消委會或有關(guān)部門投訴、申訴。
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